İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, lordcay.net üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde uygulanır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari unvan: LORD ÇAY GIDA TURİZM İNŞAAT TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Ulucamii Mah. Ali Münif Yeğenağa Caddesi, Tuzhanı İşhanı No: 121/A, Seyhan / ADANA
Telefon: 0530 567 32 29 – 0532 746 69 97
Vergi dairesi: Seyhan
Vergi numarası: 6090898569
İnternet sitesi: https://lordcay.net

2. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamındaki siparişlerde, ürünün kargoya verilmiş olması bu hakkı ortadan kaldırmaz; gönderim gerçekleşmişse iade süreci uygulanır.

Ürün teslim edilmeden önce yapılan geçerli cayma bildirimlerinde, teslimat bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı ve Bildirim

Aşağıdaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi bu süre içinde şirket adresimize yazılı olarak veya tarafımıza ulaşan bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmeniz yeterlidir. Telefon numaralarımızdan süreç hakkında bilgi alabilirsiniz; bildiriminizi ayrıca yazılı olarak iletmeniz gerekir.

Bildiriminizde adınız, soyadınız, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması şirketimizin onayına bağlı değildir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermelisiniz. Ürünün taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve varsa birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla gönderilmesi gerekir.

İade gönderimi için yukarıdaki şirket adresi kullanılabilir. Kargo yönlendirmesi hakkında telefon numaralarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız durumunda iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf olmadan alınması sağlanır.

5. Çay ve Gıda Ürünlerinde İade

Ürünün yalnızca gıda ürünü olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuat uyarınca;

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması bu istisna kapsamında değerlendirilmez. Ayıplı, bozuk veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız devam eder.

6. Bedel İadesi

Teslim edilmiş ürünlerde geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten başlar.

İade kapsamındaki ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

7. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Ürünün hasarlı, bozuk, eksik veya siparişinizden farklı gelmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Fotoğraf ve varsa kargo tutanağı paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde mevzuattaki şartlara göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru şartlarına göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da ilgili usul hükümleri çerçevesinde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.